近年来，预付卡消费成为很多行业的消费首选，不仅节省了消费者每次支付现金所浪费的时间，而且更重要的是让消费者享受到了实惠，同时经营者也能够快速回笼资金，看到收益。洗车卡、健身卡、餐饮卡、美容美发卡……如今大家的钱包里总能找出几张预付卡，似乎已然卡行天下。然而，预付卡在带来便利的同时，也引发了不少纠纷。

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法妞网友咨询：

预付卡消费纠纷怎么解决？

律师解答：

经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未作约定或者约定不明确的，应当作有利于消费者的解释。经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前一个月通知已交预付款的消费者，并按照前款规定承担责任。经营者未事先通知已交预付款的消费者并作出妥善安排，不提供或者不按照约定提供商品、服务又无法联络的，视为欺诈行为。一旦发生预付卡消费侵权行为，消费者要及时固定电子证据、纸质证据等消费证明材料，并拨打12345热线进行维权。如果发现存在非法转移或挪用预付款等其他问题，则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪，应依法移送公安机关对其立案调查。

律师补充：

使用预付卡消费过程中，一定要签订书面合同，对预付卡使用的范围、期限、价格、质量、退费、违约责任、争议解决方法等进行明确约定。消费者不要轻信商家的口头承诺，经营者也不要以口头方式随意向消费者进行承诺或限制。同时，预付卡经营者在经营过程中，要严格遵守相关法律、法规，当出现变更经营地址或停止经营的情形时，以维护消费者合法权益为首务，依法履行义务，避免因违法违规带来行政责任和信用损失。

律师结语：

充值消费卡一定要谨慎。尽量少充值、勤消费。一旦发现消费异常，要第一时间向消协投诉，减少自己的损失。

标签： 违约责任 不要轻信 书面合同