《消费者权益保护法》第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”第三条规定：“经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。”

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法妞网友咨询：

如何认定经营者欺诈行为？

律师解答：

消费者的合法权益受法律保护，消费者有权获取所购商品的完整信息，经营者亦有公开所交易商品信息的义务。

从一般侵权的法理分析，构成欺诈行为的要件有：主观上欺诈的故意或过失、行为的违法性、对方因欺诈而陷入错误认识、对方基于错误认识而作出错误的意思表示。在这四个要件中，实务中最难认定的是欺诈的主观故意，在司法实践过程中最有争议的也是经营者是否有欺诈的主观故意。因为经营者为了逃避自己的责任，避重就轻，几乎不会主动承认自己对消费者有欺诈的故意。

律师补充：

经营者的服务欺诈行为大多以虚假宣传的方式实施，但并非所有虚假宣传均应被认定为欺诈行为。从体系解释和法意解释的角度区分虚假宣传和欺诈，有助于准确适用新消费者权益保护法第五十五条之规定。具体而言，审判中认定经营者欺诈时应采四要件说，审查经营者有无故意、欺诈行为、消费者陷入错误认识的后果以及因果关系，并结合虚假宣传的内容是否构成要约、不实信息是否针对合同重要条款以及致使消费者被误导的可能性和客观事实等进行综合判断。

律师结语：

《中华人民共和国消费者权益保护法》在保护消费者的合法权益、维护社会市场经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展等方面发挥了重要的作用。特别是在经营者欺诈“一赔三”、食品安全“一赔十”等惩罚性赔偿的规定上，对有违诚信的经营者起到了极大的震慑作用，净化了市场经营秩序。

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