在超市、商场里面的商品促销活动，经常会有“买一赠一”这样标识语吸引消费者，不少消费者也会选择这种优惠套装。买一赠一是企业经常会用的促销手段，消费者购买回来却发现赠品是有问题的，那么，买一送一的赠品有瑕疵能否要求更换或赔偿？

【资料图】

法妞网友咨询：

“买一赠一”中赠送的商品有问题能要求赔偿吗？

律师解答：

赠品如果出现质量问题，消费者在要求获得保修服务时遭到拒绝，理由通常是既然送的东西，就不是普通意义上的商品，所包含的也不是普通意义上的消费者的权利承诺。这种说法是错误的。消费者获得经营者的“买一赠一”时，首先必须购买某件特定商品，此时经营者的赠物是以顾客“买”为条件的。我们可以认为，经营者赠送的物品，其价格已经包含在经营者出售商品时获得的利润中。赠品实际成为了销售商品的一部分。根据《产品质量法》的规定，产品质量必须“具备产品应当具备的使用性能”，“销售者应采取措施，保护销售产品的质量。”而《消费者权益保护法》也作出了同样的规定。

律师补充：

经营者在促销活动中提供的奖品或者赠品必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。经营者因其提供商品或者服务的质量问题依法承担退货或者退款责任时，不得要求消费者退还赠品，不得将赠品、免费服务折价抵扣退款。所以，仅在商品发生质量问题而退货时，赠品可以不退回，并且不能折抵价款。

《民法典》第六百六十二条第三款赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担赔偿责任。所以，经营者对赠品应承担与商品同样的责任，要提供合格的产品，并对其质量负责，对瑕疵等关键信息有告知义务。在赠品因质量问题发生侵害行为时，消费者可以要求商家承担法律责任。

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